FAQ

Comment ça marche

01. Comment fonctionne l'expédition ?

Aujourd'hui, nous vous présentons deux nouvelles fonctionnalités, fruit de près de trois ans de travail acharné au sein de l'équipe Ring. La détection de mouvement 3D et la vue aérienne sont les dernières avancées en matière de sécurité domestique disponibles sur la Ring Video Doorbell Pro 2, notre nouvelle sonnette filaire haut de gamme. Nous vous invitons à lire attentivement la liste des ingrédients et à vérifier ce qui convient à votre peau avant de commander. Veuillez noter qu'en tant que petite entreprise, nous offrons un remboursement, un échange ou un remplacement pour tous les produits qui nous sont retournés dans les 14 jours suivant leur réception, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine, non ouverts, non utilisés et non endommagés.

1.1. Où expédiez-vous ?

En raison d'une forte demande, certains de nos produits peuvent être en rupture de stock. Nous surveillons constamment nos stocks et prévoyons généralement de réapprovisionner chaque gamme de produits sous quelques semaines. Si vous avez précommandé un article en rupture de stock et que sa livraison semble plus longue que prévu, nous vous en informerons et vous proposerons un remboursement intégral.

1.2. Que se passe-t-il si ce que j'ai commandé est en rupture de stock ?

La maladresse me réconforte énormément. Je n'ai jamais été cool, mais je me suis senti cool. J'ai été dans des endroits cool, mais je ne l'étais pas vraiment – ​​j'essayais de passer pour quelqu'un de branché ou de cool. C'est la maladresse qui est agréable. Le luxe doit être confortable, sinon ce n'est pas du luxe.

Informations sur la livraison

INFORMATIONS DE LIVRAISON

Nous veillons à ce que les articles soient livrés à nos clients dans les meilleurs délais. Vous recevrez votre commande sous 3 à 4 jours ouvrés à compter de la date de commande.

Vérification → Traitement → Expédition → Livraison

Le délai de livraison varie de 1 à 5 jours selon le modèle. Nous livrons donc généralement les produits sous 1 à 5 jours après votre commande.

Certains modèles populaires peuvent être expédiés sous 24 heures. Si vous êtes pressé, veuillez consulter le service client pour connaître le délai de livraison précis avant de passer commande. Nous sommes convaincus que vous ne regretterez pas votre attente.

Vous recevrez un e-mail confirmant que votre commande a été expédiée.


Remarque : les commandes expédiées à Porto Rico, aux îles Vierges, à Hawaï, à Guam et en Alaska ne peuvent pas être livrées par express.

Livraison

Connectez-vous à votre compte et confirmez la réception.

Quel est le délai de livraison estimé ?

Les délais de livraison sont influencés par la disponibilité du produit, l'emplacement géographique du produit en stock, votre destination d'expédition et le délai de livraison du partenaire de messagerie dans votre région.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison varient selon le produit acheté. Les articles de faible valeur entraînent des frais de livraison relativement plus élevés. Dans ce cas, facturer des frais de livraison minimes permet de compenser les coûts logistiques.

Que se passe-t-il si je suis absent lors d'une tentative de livraison ?

Votre commande sera livrée à l'adresse de livraison que vous nous avez fournie. Si vous n'étiez pas disponible lorsque le transporteur est venu frapper à votre porte, deux tentatives de livraison supplémentaires seront effectuées les jours suivants.

Quand auront lieu les livraisons ?

Notre transporteur partenaire s'efforcera d'effectuer la livraison entre 9h00 et 18h00. Si vous ne pouvez pas être présent à une heure précise, essayez de voir si quelqu'un d'autre peut être présent à l'adresse de livraison pour réceptionner le colis à votre place.

Comment serai-je informé de ma commande ?

Si vous avez passé commande, nous vous tiendrons informé(e) à chaque étape de son acheminement. Un e-mail ou un SMS vous sera envoyé dès que votre commande sera validée. Nous vous informerons également dès que le vendeur vous aura expédié le(s) article(s), ainsi que le(s) numéro(s) de suivi de votre/vos envoi(s). Vous pouvez suivre vos commandes depuis la rubrique « Suivre ma commande » de notre site web. Nous vous informerons également lorsque votre colis sera en route pour être livré à l'adresse indiquée.


Politique de retour et de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

 Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à info@haozee.com . Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : Salle 507B, Bâtiment A, Centre d'innovation Zhihui de Shenzhen, Zone industrielle de Hangcheng, Communauté de Taoyuan, Rue Xixiang, District de Bao'an, Shenzhen. Tél. : 15899855932. Nom : Xu Hai Ping.

 Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions pour l'envoi. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

 Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à info@haozee.com .

 

Garantie de remboursement de 30 jours pour n'importe quelle raison

Les produits non endommagés peuvent être retournés et intégralement remboursés sans motif dans les 30 jours suivant la date de livraison à l'adresse indiquée. Une fois l'article retourné réceptionné par l'entrepôt de Haozee pour inspection, le processus de remboursement sera enclenché.

  • Les retours doivent inclure tous les accessoires.
  • Les articles doivent inclure l'emballage d'origine.
  • Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, l'acheteur est responsable des frais d'expédition.
  • Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, haozee rembourse le coût du produit lui-même.
  • Les retours peuvent être refusés si les articles ne répondent pas aux exigences mentionnées ci-dessus.

Les demandes de remboursement au titre de la garantie satisfait ou remboursé de 30 jours expirent 30 jours après le dépôt de la réclamation. Il est impossible de traiter une demande de remboursement pour des problèmes de qualité concernant des articles passés ce délai de 30 jours. Pour les achats effectués ailleurs que sur les boutiques en ligne de haozee, veuillez contacter les revendeurs pour obtenir un remboursement. Pour les problèmes de qualité, veuillez consulter la section ci-dessous.

Réclamations de garantie pour des problèmes liés à la qualité

Tous les défauts liés à la qualité des articles vendus directement par Haozee ou les revendeurs agréés de Haozee sont couverts par une garantie étendue, à compter de la date d'achat.

La garantie limitée de Haozee est limitée au pays d'achat. Elle n'est pas valable pour les articles achetés hors du pays d'origine ou expédiés directement depuis un site d'achat en ligne autorisé.

Les réclamations de garantie liées à la qualité sur les achats effectués auprès des distributeurs et détaillants agréés de Haozee, tels que Walmart et BestBuy, sont traitées par Haozee.

Pour les réclamations de garantie liées à la qualité, les articles seront remplacés par un modèle remis à neuf en usine de valeur égale lorsqu'il sera disponible, sinon un nouvel article sera envoyé.

La garantie sur tous les remplacements est valable pendant la même durée que celle de l'article défectueux d'origine, ou 3 mois après le remplacement, selon la période la plus longue. Les garanties sur les produits sont annulées après remboursement intégral.

Processus:

  • L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante
  • Haozee doit enregistrer ce qui se passe lorsque les acheteurs dépannent le produit
  • Le numéro de série de l'article défectueux et/ou une preuve visible illustrant le défaut sont requis
  • Il peut être nécessaire de retourner un article pour un contrôle qualité

Preuve d'achat valide :

  • Numéro de commande provenant d'achats en ligne effectués via Haozee ou les revendeurs agréés de Haozee
  • Facture de vente
  • Reçu de vente daté d'un revendeur Haozee agréé qui montre une description du produit ainsi que son prix

Veuillez noter que plusieurs types de preuves d'achat peuvent être requis pour traiter une réclamation au titre de la garantie (comme le reçu du virement bancaire et la confirmation de l'adresse à laquelle l'article a été initialement expédié).

Les réclamations sous garantie pour défauts de produit expirent 90 jours après leur ouverture. Il n'est pas possible de traiter une réclamation sous garantie pour des articles dont la période de garantie initiale ou la période de réclamation de 90 jours, selon la plus longue, est expirée.

Les frais d'expédition doivent être pris en charge par l'acheteur dans les situations suivantes :

  • Retourner des produits pour toute raison autre qu'un défaut avéré
  • Réclamations de garantie sur les articles emportés en dehors du pays d'achat d'origine
  • Retours accidentels de l'acheteur
  • Retour des effets personnels
  • Retour d'articles prétendument défectueux mais jugés en état de fonctionnement par le contrôle qualité de Haozee
  • Retour d'articles défectueux dans le cadre d'une expédition internationale
  • Coûts associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé)

Non couvert par la garantie :

  • Produits sans preuve d'achat suffisante
  • Produits perdus ou volés
  • Articles qui ne sont pas sous garantie
  • Problèmes non liés à la qualité (après 30 jours d'achat)
  • Produits gratuits
  • Réparations par des tiers
  • Dommages causés par des sources extérieures
  • Dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s'y limiter : chutes, températures extrêmes, eau, utilisation incorrecte des appareils)
  • Achats auprès de revendeurs non autorisés

Haozee n'est pas responsable de :

  • Perte de données résultant de l'utilisation des produits Haozee
  • Retour des objets personnels envoyés à Haozee

En cas de retour d'articles avec une étiquette d'expédition prépayée fournie par Haozee, Haozee assume la responsabilité de tout dommage ou perte survenu pendant le transport. En cas de retour d'articles pour des raisons de qualité, l'acheteur assume la responsabilité de tout dommage ou perte survenu pendant le transport. Diivoo n'offre aucun remboursement pour les articles endommagés pendant le transport pour des réclamations sous garantie non liées à la qualité.

Dommages et problèmes
 Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

 

Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant votre article.

 Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

 

Échanges
 Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

 

Période de réflexion de 14 jours pour l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, quelle que soit la raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

 

Remboursements
 Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
 Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@haozee.com .