FAQ

Hoe het werkt

01. Hoe werkt verzenden?

Vandaag introduceren we twee gloednieuwe functies die het resultaat zijn van bijna drie jaar hard werken door het hele Ring-team. 3D Bewegingsdetectie en Vogelvlucht zijn de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van huisbeveiliging die beschikbaar zijn op Ring Video Doorbell Pro 2, onze nieuwste bedrade deurbel van topkwaliteit. We vragen je vriendelijk om onze ingrediëntenlijst zorgvuldig te lezen en te controleren wat werkt voor jouw huid voordat je bestelt. Houd er rekening mee dat wij als klein bedrijf een terugbetaling, omruiling of vervanging aanbieden voor alle producten die binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen aan ons worden geretourneerd, mits deze zich in de originele, ongeopende, ongebruikte en onbeschadigde staat bevinden.

1.1. Waar verzendt u?

Door de grote vraag zijn sommige van onze producten soms niet op voorraad. We houden onze voorraden voortdurend in de gaten en verwachten normaal gesproken elke productlijn binnen een paar weken aan te vullen. Als je een voorbestelling hebt geplaatst voor een artikel dat niet op voorraad is en het langer dan verwacht lijkt te gaan duren voordat je het in huis hebt, laten we je dat weten en bieden we je de optie van een volledige terugbetaling.

1.2. Wat gebeurt er als wat ik heb besteld niet op voorraad is?

Onhandigheid geeft me veel troost. Ik ben nooit cool geweest, maar ik heb me wel cool gevoeld. Ik ben op een coole plek geweest, maar ik was niet echt cool - ik probeerde hip of cool te lijken. Het is de ongemakkelijkheid die leuk is. Luxe moet comfortabel zijn, anders is het geen luxe.

Verzendinfo

VERZENDINFORMATIE

We hebben er veel aandacht aan besteed om ervoor te zorgen dat de artikelen zo snel mogelijk bij onze klanten worden afgeleverd. Je ontvangt je bestelling binnen 3-4 werkdagen vanaf de datum dat deze is geplaatst.

Verificatie → Verwerking → Verzending → Levering

Alle processen nemen enige tijd in beslag en variëren van 1 tot 5 dagen voor verschillende stijlen. Dus meestal leveren we de goederen binnen 1-5 dagen nadat je je bestelling hebt geplaatst.

Sommige populaire stijlen kunnen binnen 24 uur worden verzonden. Als je haast hebt, raadpleeg dan de klantenservice voor de specifieke levertijd voordat je een bestelling plaatst. Wij zijn ervan overtuigd dat je geen spijt zult krijgen van je wachttijd.

Je ontvangt een e-mail waarin wordt bevestigd dat je bestelling is verzonden.

Opmerking: Bestellingen die worden verzonden naar Puerto Rico, de Maagdeneilanden, Hawaï, Guam en Alaska kunnen niet per expresse worden geleverd.

Levering

Wat is de geschatte levertijd?

Levertijden worden beïnvloed door de beschikbaarheid van het product, de geografische locatie van het product in de voorraad, uw verzendbestemming en de levertijd van de koerierspartner op uw locatie.

Hoeveel kost de levering?

De verzendkosten zijn afhankelijk van het product dat je koopt. We maken relatief hogere verzendkosten voor artikelen met een lage waarde. In dergelijke gevallen helpt het in rekening brengen van een nominaal bedrag aan verzendkosten om de logistieke kosten te compenseren.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben wanneer ik probeer te bezorgen?

Je bestelling wordt afgeleverd op het afleveradres dat je aan ons hebt doorgegeven. Als je niet beschikbaar was toen de koerier bij je aanklopte, volgen er twee extra afleverpogingen op opeenvolgende dagen.

Wanneer vinden de leveringen plaats?

Onze koerierspartner probeert tussen 9:00 en 18:00 uur te leveren. Als je er op een bepaald tijdstip niet kunt zijn, probeer dan of iemand anders op het afleveradres kan zijn om het pakket namens jou in ontvangst te nemen.

Hoe word ik geïnformeerd over mijn bestelling?

Als je met succes een bestelling bij ons hebt geplaatst, houden we je op de hoogte tijdens de verschillende fasen van je bestelling. Je ontvangt een e-mail of sms zodra je je bestelling hebt geplaatst. We laten het je ook weten zodra de verkoper het artikel naar je verzendt, samen met het trackingnummer voor je zending(en). Je kunt je bestellingen volgen via het gedeelte "Bestelling volgen" op onze website. We sturen je nog een bericht wanneer je pakket onderweg is naar het door jou opgegeven adres.

Beleid voor retourneren en terugbetalen

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retourzending te starten, kun je contact met ons opnemen via info@haozee.com. Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres moeten worden gestuurd: Room 507B, Building A, Shenzhen Zhihui Innovation Center, Hangcheng Industrial Zone, Taoyuan Community, Xixiang Street, Bao'an District, Shenzhen.,Tel no:15899855932,Name:Xu Hai Ping

Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je een retouretiket en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.

Je kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retourzendingen op info@haozee.com.

30 dagen geld-terug-garantie voor elke reden

Onbeschadigde producten kunnen zonder opgaaf van reden binnen 30 dagen vanaf de datum waarop het artikel op het aangegeven verzendadres is afgeleverd, worden geretourneerd met volledige terugbetaling. Zodra het geretourneerde artikel door het magazijn van Haozee is ontvangen voor inspectie, begint de terugbetalingsprocedure.

Retourzendingen moeten alle accessoires bevatten.
De artikelen moeten in de originele verpakking zitten.
Voor niet-kwaliteitsgerelateerde garantieclaims is de koper verantwoordelijk voor de verzendkosten.
Voor niet-kwaliteitsgerelateerde garantieclaims betaalt Haozee de kosten van het product zelf terug.
Retourzendingen kunnen worden geweigerd als de artikelen niet aan de bovenstaande eisen voldoen.

Restitutieverzoeken voor de 30-dagen geld-teruggarantie vervallen 30 dagen na het indienen van een garantieclaim. Het is onmogelijk om een restitutieverzoek te verwerken voor niet-kwaliteitskwesties voor artikelen waarvan de termijn van 30 dagen is verstreken. Voor aankopen die niet rechtstreeks via de Haozee online winkels zijn gedaan, kun je voor terugbetalingen contact opnemen met de detailhandel. Voor kwaliteitsgerelateerde problemen, zie hieronder.

Garantieclaims voor kwaliteitsgerelateerde problemen

Alle kwaliteitsgerelateerde defecten aan artikelen die rechtstreeks door Haozee of door Haozee's erkende wederverkopers worden verkocht, worden gedekt door een uitgebreide garantie vanaf de aankoopdatum.

De beperkte garantie van Haozee is beperkt tot het land van aankoop. De beperkte garantie is ongeldig op artikelen die buiten het land worden gebracht waar ze oorspronkelijk zijn gekocht of waarnaar ze rechtstreeks vanuit een geautoriseerde online aankoop zijn verzonden.

Kwaliteitsgerelateerde garantieclaims voor aankopen via Haozee's erkende distributeurs en retailers, zoals Walmart en BestBuy, worden afgehandeld door Haozee.

Voor kwaliteitsgerelateerde garantieclaims worden items vervangen door een in de fabriek gereviseerd model van gelijke waarde indien beschikbaar, anders wordt een nieuw item opgestuurd.

Voor alle vervangingen geldt dezelfde garantietermijn als voor het oorspronkelijke defecte artikel, of 3 maanden na vervanging als dat langer is. De garantie op producten vervalt na volledige terugbetaling.

Proces:

Koper moet voldoende aankoopbewijs overleggen
Haozee moet vastleggen wat er gebeurt als kopers problemen met het product oplossen
Het serienummer van het defecte artikel en/of zichtbaar bewijs van het defect zijn vereist.
Het kan nodig zijn om een artikel te retourneren voor kwaliteitscontrole.

Geldig aankoopbewijs:

Bestelnummer van online aankopen gedaan via Haozee of erkende Haozee wederverkopers
Verkoopfactuur
Gedateerd aankoopbewijs van een erkende Haozee-wederverkoper met een beschrijving van het product en de prijs.

Houd er rekening mee dat er meer dan één soort aankoopbewijs nodig kan zijn om een garantieclaim te verwerken (zoals een ontvangstbewijs van een overboeking en een bevestiging van het adres waar het artikel oorspronkelijk naartoe is verzonden).

Garantieclaims voor defecte producten vervallen 90 dagen na het indienen van een garantieclaim. Het is niet mogelijk om een garantieclaim te verwerken voor producten waarvan de oorspronkelijke garantietermijn of de garantieclaimperiode van 90 dagen is verstreken, afhankelijk van welke periode het langst is.

In de volgende situaties zijn de verzendkosten voor rekening van de koper:

Producten retourneren om een andere reden dan een bewezen defect
Garantieclaims op items die buiten het oorspronkelijke land van aankoop zijn gebracht
Onopzettelijke retourzendingen van kopers
Persoonlijke spullen terugbrengen
Retourneren van artikelen waarvan wordt beweerd dat ze defect zijn, maar die door de kwaliteitscontrole van Haozee in goede staat worden bevonden.
Retourneren van defecte artikelen bij internationale verzending
Kosten in verband met ongeoorloofde retourzendingen (retourzendingen buiten de goedgekeurde garantieprocedure om)

Valt niet onder de garantie:

Producten zonder voldoende aankoopbewijs
Verloren of gestolen producten
Items die niet onder de garantie vallen
Niet-kwaliteitgerelateerde problemen (na 30 dagen na aankoop)
Gratis producten
Reparaties door derden
Schade van buitenaf
Schade door verkeerd gebruik van producten (inclusief, maar niet beperkt tot: vallen, extreme temperaturen, water, onjuist gebruik van apparaten)
Aankopen van niet-erkende wederverkopers

Haozee is niet aansprakelijk voor:

Verlies van gegevens door het gebruik van Haozee-producten
Persoonlijke items terugsturen naar Haozee

Bij het retourneren van artikelen met een door Haozee verstrekt voorgefrankeerd verzendlabel, neemt Haozee de verantwoordelijkheid op zich voor eventuele schade of verlies tijdens het transport. Bij het retourneren van artikelen voor niet-kwaliteitsproblemen is de koper verantwoordelijk voor eventuele schade of verlies tijdens het transport. Diivoo biedt geen restitutie voor artikelen die tijdens het transport beschadigd zijn geraakt voor niet-kwaliteitsgerelateerde garantieclaims.

Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke waren (zoals voedsel, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of opmerkingen hebt over je specifieke artikel.

Helaas kunnen we geen retourzendingen accepteren voor uitverkoopartikelen of cadeaubonnen.

Ruilen
De snelste manier om er zeker van te zijn dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt terug te sturen en zodra de terugzending is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Europese Unie 14 dagen bedenktijd
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of terug te sturen, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen
We brengen je op de hoogte zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt je geld binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalwijze. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de restitutie heeft verwerkt en verwerkt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@haozee.com.